Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode Top4Mobile.

Predávajúci

Shield-Sk s.r.o.
Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A
841 04 Bratislava
Slovenská republika

IČO: 46701494
IČ DPH: SK2023549671
E-mail: info@top4mobile.eu

Zodpovednosť za vady tovaru

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar pri jeho dodaní, ako aj za vady, ktoré sa prejavia po dodaní tovaru v zákonom stanovenej lehote.

Tovar má vadu najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutým vlastnostiam, nie je vhodný na obvyklé použitie, nezodpovedá popisu, množstvu, kvalite, funkčnosti alebo iným vlastnostiam, ktoré môže kupujúci vzhľadom na povahu tovaru oprávnene očakávať.

Lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady

Pri novom tovare môže spotrebiteľ uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od dodania tovaru.

Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, ako ju zistí, najneskôr však do 2 mesiacov od jej zistenia. Práva zo zodpovednosti za vady je možné uplatniť najneskôr do 24 mesiacov od dodania tovaru.

Pri použitom tovare môže byť lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady skrátená, nie však na menej ako 12 mesiacov, ak je takáto kratšia lehota výslovne uvedená pri predaji tovaru.

Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu vadného tovaru uplatníte prostredníctvom formulára pre reklamáciu. Tento formulár slúži na prípady, keď má zakúpený tovar vadu alebo poruchu.

Ak chcete tovar vrátiť v rámci odstúpenia od zmluvy alebo v rámci vrátenia tovaru bez reklamácie vady, použite formulár pre vrátenie. Vrátenie tovaru a reklamácia vadného tovaru sú dva rozdielne postupy.

V prípade otázok nás môžete kontaktovať e-mailom na adrese info@top4mobile.eu.

Pri reklamácii odporúčame uviesť číslo objednávky, popis vady, spôsob, akým sa vada prejavuje, a priložiť fotografiu alebo video vady, ak je to vzhľadom na povahu vady možné. Pomôže nám to reklamáciu posúdiť rýchlejšie.

Na uplatnenie reklamácie je potrebné preukázať kúpu tovaru u predávajúceho, napríklad faktúrou, potvrdením objednávky alebo iným dokladom o kúpe. Záručný list sa vyžaduje iba v prípade, ak bol k tovaru vydaný a je potrebný na posúdenie reklamácie.

Zaslanie reklamovaného tovaru

Reklamovaný tovar zašlite kompletný, čistý, bezpečne zabalený a chránený pred poškodením počas prepravy. K zásielke priložte číslo objednávky alebo kontaktné údaje, aby sme vedeli reklamáciu správne priradiť.

Tovar nezasielajte na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nemusia byť prevzaté.

Posúdenie a vybavenie reklamácie

Po prijatí reklamácie Vám bezodkladne potvrdíme jej prijatie. V potvrdení uvedieme aj lehotu, v ktorej bude reklamácia vybavená.

Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

O výsledku reklamácie Vás budeme informovať e-mailom alebo iným vhodným spôsobom podľa kontaktných údajov uvedených pri reklamácii.

Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Zvolený spôsob vybavenia reklamácie môže predávajúci odmietnuť iba vtedy, ak nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady.

Ak vadu nie je možné odstrániť opravou alebo výmenou, ak predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote, ak sa vada opakovane prejaví alebo ak ide o závažnú vadu, môže mať spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Pri odstúpení od kúpnej zmluvy vráti spotrebiteľ tovar predávajúcemu a predávajúci vráti spotrebiteľovi zaplatenú cenu v súlade s platnými právnymi predpismi.

Kedy zodpovednosť za vady nevzniká

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené nesprávnym používaním, neodbornou montážou alebo zásahom, mechanickým poškodením, bežným opotrebením, poškodením vodou alebo inou tekutinou, použitím v nevhodnom prostredí, nesprávnou údržbou alebo používaním v rozpore s návodom, účelom použitia alebo odporúčaniami výrobcu.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje ani na poškodenie spôsobené použitím nekompatibilného príslušenstva, nabíjačky, kábla alebo iného zariadenia, ak takéto použitie nebolo v súlade s určením výrobku.

Reklamácie kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi

Ak kupujúci nakupuje tovar ako podnikateľ alebo právnická osoba, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, prípadne individuálne dohodnutými podmienkami.

Ak nie je dohodnuté inak, záručná doba pri nákupe podnikateľom je 12 mesiacov.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Alternatívne riešenie sporov sa spravidla netýka sporov, pri ktorých hodnota sporu nepresahuje 20 EUR. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže od spotrebiteľa požadovať poplatok za začatie konania, najviac však do výšky stanovenej zákonom.

Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný pre nákupy uskutočnené v internetovom obchode Top4Mobile, pokiaľ osobitné podmienky pri konkrétnom tovare alebo službe neustanovujú inak.

Tento reklamačný poriadok je účinný od 16. 6. 2026.

:::