Ochrana osobných údajov

Informačná povinnosť prevádzkovateľa podľa čl. 13 GDPR pre zákazníkov a návštevníkov internetového obchodu Top4Mobile.

1. Úvodné informácie

Tento dokument vysvetľuje, ako spracúvame osobné údaje zákazníkov a návštevníkov internetového obchodu Top4Mobile. Vzťahuje sa najmä na používanie e-shopu, vytvorenie objednávky, registráciu zákazníckeho účtu, platbu, doručenie, reklamáciu, vrátenie tovaru, komunikáciu so zákazníckou podporou, zasielanie newslettera, používanie cookies a meranie návštevnosti alebo reklamy.

Tieto zásady sa vzťahujú na internetový obchod Top4Mobile a jeho jazykové alebo doménové verzie, ktoré prevádzkuje spoločnosť Shield-Sk s. r. o. Cookies máme upravené aj na samostatnej stránke venovanej cookies.

2. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

Shield-Sk s. r. o.

Sídlo: Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A, 841 04 Bratislava, Slovenská republika

IČO: 46701494

DIČ: 2023549671

IČ DPH: SK2023549671

E-mail pre otázky k ochrane osobných údajov: info@top4mobile.eu

Ďalej len „prevádzkovateľ“, „my“ alebo „nás“.

3. Aké osobné údaje spracúvame

Spracúvame len také osobné údaje, ktoré sú potrebné na konkrétny účel. Podľa situácie môže ísť najmä o tieto údaje:

meno a priezvisko,
fakturačná a dodacia adresa,
e-mailová adresa,
telefónne číslo,
údaje o objednávke a zakúpenom tovare,
údaje potrebné na prijatie, spárovanie alebo vrátenie platby,
údaje potrebné na vybavenie reklamácie, vrátenia tovaru alebo odstúpenia od zmluvy,
údaje z komunikácie so zákazníckou podporou,
údaje o zákazníckom účte, ak si ho vytvoríte,
technické údaje o používaní webovej stránky, napríklad IP adresa, cookies, identifikátory zariadenia, typ prehliadača a údaje o správaní na stránke,
údaje potrebné na zasielanie newslettera a marketingovej komunikácie.

Nežiadame od Vás údaje, ktoré nie sú potrebné na vybavenie objednávky, poskytnutie služby alebo splnenie zákonnej povinnosti.

4. Vybavenie objednávky a dodanie tovaru

Vaše osobné údaje spracúvame preto, aby sme mohli prijať a vybaviť objednávku, potvrdiť jej prijatie, pripraviť tovar, vystaviť doklady, doručiť zásielku a komunikovať s Vami o stave objednávky.

Právny základ: plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Spracúvané údaje: najmä meno, priezvisko, fakturačná a dodacia adresa, e-mail, telefón, údaje o objednávke a údaje potrebné na doručenie.

Doba uchovávania: počas vybavenia objednávky a následne počas doby potrebnej na ochranu právnych nárokov. Účtovné doklady uchovávame podľa zákona spravidla 10 rokov.

5. Platby

Pri platbe spracúvame údaje potrebné na prijatie, overenie, spárovanie alebo vrátenie platby. Pri online platbách môžu byť údaje spracúvané aj poskytovateľom platobnej služby.

Právny základ: plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR a plnenie zákonných povinností podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

Príjemcovia: GoPay, Stripe, PayPal, banky, účtovníctvo a poverené osoby prevádzkovateľa.

Doba uchovávania: podľa účtovných a daňových predpisov spravidla 10 rokov.

6. Doprava a doručenie zásielky

Aby sme Vám mohli doručiť objednaný tovar, poskytujeme potrebné údaje zvolenému dopravcovi alebo výdajnému miestu. Ide najmä o meno, priezvisko, adresu doručenia, telefónne číslo, e-mail a údaje o zásielke.

Právny základ: plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Príjemcovia: dopravcovia a logistickí partneri, napríklad Packeta, GLS, DPD, Slovenská pošta alebo iní dopravcovia podľa zvolenej krajiny a spôsobu doručenia.

Doba uchovávania: počas vybavenia objednávky a následne počas doby potrebnej na riešenie prípadných reklamácií, doručenia alebo právnych nárokov.

7. Zákaznícky účet

Ak si vytvoríte zákaznícky účet, spracúvame údaje potrebné na jeho vedenie, prihlásenie, zobrazenie histórie objednávok a jednoduchšie nakupovanie.

Právny základ: plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, prípadne oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR spočívajúci v poskytovaní zákazníckeho komfortu a správy účtu.

Doba uchovávania: počas existencie zákazníckeho účtu. Účet môžete kedykoľvek zrušiť. Tým nie je dotknuté uchovávanie údajov, ktoré musíme uchovávať z dôvodu zákonných povinností alebo ochrany právnych nárokov.

8. Reklamácie, vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

Vaše údaje spracúvame aj pri vybavovaní reklamácie, vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy, výmeny tovaru alebo inej zákazníckej požiadavky.

Spracúvame najmä identifikačné a kontaktné údaje, údaje o objednávke, údaje o tovare, popis vady alebo požiadavky a prípadne číslo účtu na vrátenie platby.

Právny základ: plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, plnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR a oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR pri ochrane právnych nárokov.

Doba uchovávania: spravidla 4 roky od vybavenia reklamácie alebo požiadavky, prípadne dlhšie, ak je to potrebné na ochranu právnych nárokov.

9. Účtovníctvo a daňová agenda

Osobné údaje uvedené na faktúrach, daňových dokladoch a účtovných záznamoch spracúvame na účely vedenia účtovníctva, plnenia daňových povinností a archivácie účtovných dokladov.

Právny základ: plnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR, najmä podľa zákona o účtovníctve a daňových predpisov.

Príjemcovia: účtovníci, daňoví poradcovia, audítori, orgány verejnej moci a poverené osoby prevádzkovateľa.

Doba uchovávania: spravidla 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa účtovné doklady týkajú.

10. Zákaznícka podpora a komunikácia

Ak nás kontaktujete e-mailom, telefonicky, cez kontaktný formulár, chat alebo iným spôsobom, spracúvame údaje potrebné na vybavenie Vašej požiadavky.

Právny základ: plnenie zmluvy alebo predzmluvná komunikácia podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, prípadne oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR spočívajúci v poskytovaní zákazníckej podpory a evidencii komunikácie.

Doba uchovávania: počas vybavenia požiadavky a následne primeraný čas na ochranu právnych nárokov. Bežnú zákaznícku komunikáciu uchovávame spravidla najviac 3 roky.

Príjemcovia: euro.support ako poskytovateľ zákazníckej podpory a ticketingového systému, prípadne poverené osoby prevádzkovateľa.

11. Newsletter a marketingová komunikácia

Ak sa prihlásite na odber newslettera, spracúvame Vašu e-mailovú adresu na zasielanie noviniek, zliav, akcií a marketingových ponúk.

Ak ste u nás nakúpili, môžeme Vám zasielať podobné obchodné ponuky týkajúce sa našich produktov, pokiaľ ste takéto zasielanie neodmietli a právne predpisy to umožňujú.

Právny základ: súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, prípadne oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR pri zasielaní obdobných ponúk existujúcim zákazníkom.

Doba uchovávania: do odvolania súhlasu alebo odhlásenia z newslettera.

Odhlásenie: z newslettera sa môžete kedykoľvek odhlásiť kliknutím na odhlasovací odkaz v e-maile alebo kontaktovaním nás na info@top4mobile.eu.

12. Hodnotenia, recenzie a spokojnosť zákazníkov

Po nákupe Vás môžeme požiadať o hodnotenie nákupu, produktov alebo spokojnosti so službami. Na tento účel môžeme poskytovateľovi recenznej služby euro.reviews poskytnúť Vašu e-mailovú adresu, aby Vám mohla byť odoslaná výzva na hodnotenie.

Právny základ: oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR spočívajúci v získavaní spätnej väzby a zlepšovaní našich služieb, prípadne súhlas, ak ho konkrétna služba vyžaduje.

Príjemcovia: euro.reviews, a to v rozsahu e-mailovej adresy potrebnej na odoslanie výzvy na hodnotenie.

Doba uchovávania: počas doby potrebnej na odoslanie a vyhodnotenie spätnej väzby, prípadne podľa pravidiel recenznej služby.

13. Cookies, analytika a online reklama

Na našej webovej stránke používame cookies a podobné technológie. Nevyhnutné cookies sú potrebné na fungovanie stránky, nákupného košíka, objednávky a bezpečnosti e-shopu. Ostatné cookies používame len podľa Vášho nastavenia v cookie lište.

Na analytiku a online reklamu môžeme používať najmä Google Analytics, Google Ads a Meta Ads. Tieto nástroje nám pomáhajú merať návštevnosť, vyhodnocovať úspešnosť reklamy, zlepšovať web a zobrazovať relevantnejšiu reklamu.

Právny základ: nevyhnutné cookies spracúvame na základe oprávneného záujmu a technickej nevyhnutnosti prevádzky webu. Analytické, reklamné a personalizačné cookies používame na základe Vášho súhlasu podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.

Svoj súhlas s cookies môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookies na našej webovej stránke.

Podrobné informácie o konkrétnych cookies, ich účele, dobe uchovávania a poskytovateľoch nájdete na samostatnej stránke Cookies.

14. Bezpečnosť webovej stránky a ochrana pred zneužitím

Spracúvame technické údaje potrebné na zabezpečenie webovej stránky, prevenciu podvodov, ochranu pred útokmi, riešenie technických incidentov a zabezpečenie správneho fungovania e-shopu.

Právny základ: oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR spočívajúci v ochrane webovej stránky, údajov, služieb a zákazníkov.

Doba uchovávania: technické logy uchovávame po nevyhnutnú dobu, spravidla niekoľko dní až mesiacov, pokiaľ nie je potrebné dlhšie uchovanie z dôvodu bezpečnostného incidentu alebo právneho nároku.

15. Právna agenda a ochrana právnych nárokov

Vaše osobné údaje môžeme spracúvať aj v prípade, ak je to potrebné na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie našich právnych nárokov, napríklad pri sporoch, vymáhaní pohľadávok, poistných udalostiach, kontrolách alebo komunikácii s orgánmi verejnej moci.

Právny základ: oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Doba uchovávania: počas trvania sporu alebo konania a následne do uplynutia príslušných premlčacích alebo archivačných lehôt.

Príjemcovia: právni poradcovia, advokáti, osoby poverené vymáhaním pohľadávok, poisťovne, súdy, orgány verejnej moci a poverené osoby prevádzkovateľa.

16. Vybavovanie práv dotknutých osôb

Ak si uplatníte svoje práva podľa GDPR, spracúvame Vaše údaje potrebné na prijatie, posúdenie a vybavenie Vašej žiadosti.

Právny základ: plnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

Doba uchovávania: spravidla 5 rokov od vybavenia žiadosti.

Príjemcovia: poverené osoby prevádzkovateľa, právni poradcovia a v prípade potreby Úrad na ochranu osobných údajov SR.

17. Komu môžeme osobné údaje poskytnúť

Vaše osobné údaje poskytujeme iba v rozsahu potrebnom na splnenie konkrétneho účelu. Príjemcami osobných údajov môžu byť najmä:

dopravcovia a výdajné miesta,
platobné systémy GoPay, Stripe a PayPal,
banky,
účtovníci, daňoví poradcovia a audítori,
poskytovatelia IT služieb, hostingu, cloudových služieb a technickej podpory,
poskytovatelia e-mailových a komunikačných služieb,
poskytovatelia zákazníckej podpory a ticketingových systémov, najmä euro.support,
Google Analytics, Google Ads a Meta Ads, ak ste udelili príslušný súhlas s cookies alebo marketingovým spracúvaním,
euro.reviews v rozsahu e-mailovej adresy na odoslanie výzvy na hodnotenie,
právni poradcovia, advokáti a osoby poverené vymáhaním pohľadávok,
orgány verejnej moci, ak nám takúto povinnosť ukladá zákon.

S osobami, ktoré pre nás spracúvajú osobné údaje ako sprostredkovatelia, máme uzatvorené zmluvy alebo iný právny základ zabezpečujúci ochranu osobných údajov.

18. Prenos osobných údajov mimo EÚ/EHP

Niektorí naši technickí, analytickí alebo marketingoví partneri môžu spracúvať osobné údaje aj mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru, najmä ak ide o globálnych poskytovateľov služieb, ako sú Google alebo Meta.

Ak dochádza k prenosu osobných údajov mimo EÚ/EHP, dbáme na to, aby bol prenos uskutočnený v súlade s GDPR, najmä na základe rozhodnutia o primeranosti, štandardných zmluvných doložiek alebo iných vhodných záruk podľa GDPR.

19. Ako dlho osobné údaje uchovávame

Osobné údaje uchovávame len po dobu potrebnú na splnenie účelu, na ktorý boli získané, alebo po dobu vyžadovanú právnymi predpismi.

Orientačné lehoty uchovávania:

objednávky a súvisiaca komunikácia: počas vybavenia objednávky a následne počas doby potrebnej na ochranu právnych nárokov,
účtovné a daňové doklady: spravidla 10 rokov,
zákaznícky účet: počas existencie účtu,
reklamácie a vrátenia tovaru: spravidla 4 roky od vybavenia,
newsletter: do odhlásenia alebo odvolania súhlasu,
žiadosti dotknutých osôb podľa GDPR: spravidla 5 rokov od vybavenia,
technické a bezpečnostné logy: po nevyhnutnú dobu, spravidla niekoľko dní až mesiacov,
právna agenda: počas trvania sporu alebo do uplynutia príslušných premlčacích lehôt.

Po uplynutí príslušnej lehoty osobné údaje vymažeme alebo anonymizujeme, ak ich už nepotrebujeme na iný zákonný účel.

20. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Pri spracúvaní osobných údajov nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by malo právne účinky alebo podobne významný vplyv na zákazníka.

Na webovej stránke môžeme používať analytické a reklamné nástroje, ktoré pomáhajú merať návštevnosť, vyhodnocovať úspešnosť reklamy alebo zobrazovať relevantnejšie reklamy. Takéto spracúvanie vykonávame len v súlade s nastaveniami cookies a udelenými súhlasmi.

21. Ako chránime osobné údaje

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím, zmenou alebo zverejnením.

Prístup k osobným údajom majú iba poverené osoby, ktoré ich potrebujú na plnenie pracovných alebo zmluvných povinností. Osobné údaje sú spracúvané v informačných systémoch, ktoré chránime primeranými bezpečnostnými opatreniami. Údaje zálohujeme v rozsahu potrebnom na zabezpečenie dostupnosti a obnovy systémov.

22. Vaše práva

Ako dotknutá osoba máte podľa GDPR tieto práva:

právo na prístup k osobným údajom,
právo na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
právo na výmaz osobných údajov,
právo na obmedzenie spracúvania,
právo na prenosnosť údajov,
právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
právo odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

Svoje práva si môžete uplatniť e-mailom na adrese info@top4mobile.eu alebo písomne na adrese sídla prevádzkovateľa.

Pri vybavovaní žiadosti Vás môžeme požiadať o overenie totožnosti, ak je to potrebné na ochranu Vašich údajov.

23. Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že Vaše osobné údaje spracúvame nezákonne alebo nesprávne, môžete sa obrátiť na dozorný orgán:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

Galvaniho Business Centrum II

Galvaniho 7/B

821 04 Bratislava

Slovenská republika

E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

24. Poskytnutie osobných údajov

Poskytnutie osobných údajov je v niektorých prípadoch nevyhnutné na uzavretie alebo plnenie zmluvy, napríklad pri vytvorení objednávky, doručení tovaru alebo vybavení reklamácie.

Ak nám potrebné údaje neposkytnete, nemusíme byť schopní vybaviť objednávku, doručiť tovar, poskytnúť zákaznícku podporu alebo splniť zákonné povinnosti.

V prípade spracúvania založeného na súhlase je poskytnutie údajov dobrovoľné a súhlas môžete kedykoľvek odvolať.

25. Zmeny zásad ochrany osobných údajov

Tieto zásady ochrany osobných údajov môžeme priebežne aktualizovať, najmä z dôvodu zmien právnych predpisov, používaných služieb alebo fungovania nášho internetového obchodu.

Aktuálna verzia je vždy zverejnená na našej webovej stránke.

Účinnosť od: 16. 6. 2026